Política de Privacidad y Protección de Datos

Última actualización: 24 de julio de 2026

En Communeo, creemos que la gestión de propiedades debe basarse en la confianza y la transparencia. Entendemos que su hogar y su negocio son privados, y estamos comprometidos a proteger la información personal que comparte con nosotros.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma ("el Servicio"), y qué opciones tiene con respecto a sus datos.

1. Información que Recopilamos

Para que Communeo funcione como el "sistema operativo" de su edificio, necesitamos procesar ciertos datos. Recopilamos información de tres maneras principales:

1.1 Información que usted nos proporciona directamente

Creación de Cuenta: Al registrarse, recopilamos su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
Perfil de Residente/Administrador: Detalles sobre su unidad (número de apartamento), vehículo (para estacionamiento), mascotas y contactos de emergencia.
Pagos: Si realiza pagos o se suscribe a nuestros servicios, nuestro procesador de pagos (Stripe) recopila la información de su tarjeta directamente. Communeo no almacena números de tarjeta completos.
Comunicaciones: Mensajes, solicitudes de mantenimiento y otro contenido que envíe a través de la plataforma.

1.2 Información que recopilamos automáticamente

Datos de Uso: Archivos de registro, direcciones IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo en la plataforma y otros datos de diagnóstico.
Datos del Dispositivo: Identificadores del dispositivo, sistema operativo e información de red móvil.
Cookies y Rastreo: Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Consulte la Sección 1.3 para más detalles.

1.3 Cookies y Tecnologías de Rastreo

Usamos cookies (pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo) y tecnologías similares para mantener el estado de la sesión, recordar sus preferencias y analizar patrones de uso. Puede configurar su navegador para rechazar las cookies; sin embargo, algunas funciones del Servicio pueden no funcionar correctamente sin ellas.

2. Cómo Usamos su Información

Usamos la información que recopilamos para:

Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio.
Procesar pagos y gestionar su suscripción.
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones de cuenta, notificaciones de mantenimiento, facturación).
Responder a sus solicitudes y proporcionar soporte al cliente.
Analizar patrones de uso para mejorar la plataforma.
Cumplir con obligaciones legales.

No vendemos su información personal a terceros con fines de marketing.

3. Compartir y Divulgación de Datos

Podemos compartir su información con:

Proveedores de Servicios: Terceros que nos ayudan a operar la plataforma, incluyendo: Stripe (procesamiento de pagos), Amazon Web Services / Supabase (infraestructura en la nube y base de datos), Vercel (hosting y entrega de la aplicación), Pusher (notificaciones en tiempo real), Amazon SES (entrega de correos electrónicos), Sentry (monitoreo de errores y diagnóstico) y Upstash (límites de uso y protección contra abuso). Estos proveedores están contractualmente obligados a usar sus datos únicamente para prestar servicios a Communeo.
Administradores / Residentes: Información necesaria para facilitar la relación de administración (por ejemplo, el número de unidad de un residente se comparte con su administrador).
Requerimientos Legales: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental.
Transferencias Corporativas: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos pueden transferirse como parte de esa transacción, sujeto a las mismas protecciones de privacidad.

Le notificaremos sobre cualquier nuevo sub-encargado que afecte materialmente la forma en que se procesan sus datos, con al menos 30 días de aviso previo.

4. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables desde el punto de vista comercial para proteger su información personal, incluyendo:

Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo para datos sensibles.
Controles de acceso que limitan quién dentro de Communeo puede acceder a los datos personales.
Revisiones de seguridad periódicas.

Ningún método de transmisión por internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información mediante medios comercialmente aceptables, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

5. Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos sobre su información personal:

Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
Corrección: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales de retención.
Oposición: Oponerse a ciertas actividades de procesamiento.
Portabilidad: Solicitar sus datos en un formato legible por máquina.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en legal@communeo.io.

5A. Derechos ARCO (Ley Federal de Protección de Datos Personales — LFPDPPP)

Como titular de datos personales en México, usted tiene los siguientes derechos en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP):

Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para el fin con que fueron recabados, o cuando se haya agotado la relación jurídica entre usted y Communeo.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.

Procedimiento para ejercer sus Derechos ARCO:

Envíe un correo electrónico a legal@communeo.io con el asunto "Solicitud ARCO".
Incluya: nombre completo, copia de identificación oficial, descripción del derecho que desea ejercer y documentación de respaldo.
Acusaremos recibo de su solicitud en un plazo de veinte (20) días hábiles y daremos respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Si considera que sus Derechos ARCO no han sido atendidos, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

Aviso para usuarios en México: Communeo trata sus datos personales de conformidad con la LFPDPPP. Esta Política de Privacidad constituye el Aviso de Privacidad de Communeo conforme a la legislación mexicana. Para datos personales sensibles, como información biométrica utilizada en sistemas de control de acceso, se requerirá su consentimiento expreso, el cual se solicitará por separado.

6. Retención de Datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales:

Datos de cuenta: Conservados mientras su cuenta esté activa, luego eliminados en un plazo de noventa (90) días tras el cierre de la cuenta.
Registros de pago: Conservados durante cinco (5) años en cumplimiento de la legislación fiscal mexicana (SAT) y la ley mercantil.
Registros de comunicaciones y mantenimiento: Conservados durante un (1) año tras resolver el asunto relacionado.
Copias de respaldo: Pueden conservarse hasta noventa (90) días adicionales en sistemas de respaldo cifrados antes de su eliminación definitiva.

Puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos contactándonos en legal@communeo.io. Dichas solicitudes se atenderán sujetas a los requisitos legales de retención.

7. Privacidad de Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos en legal@communeo.io y eliminaremos dicha información de inmediato.

8. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Para cambios materiales que afecten la forma en que procesamos sus datos personales, proporcionaremos al menos treinta (30) días de aviso previo por correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta, antes de que los cambios entren en vigor.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad. Su uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de los cambios constituye su aceptación de la Política revisada.

9. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: legal@communeo.io
Asunto para consultas de privacidad: "Política de Privacidad — [Su Nombre]"

Esta Política de Privacidad está publicada de forma permanente en /privacy y constituye la versión vigente. Para consultas de protección de datos, incluyendo solicitudes de Derechos ARCO, utilice el correo electrónico anterior.