Términos de Servicio y Condiciones de Uso

Bienvenido a Communeo.

Por favor, lea detenidamente estos Términos de Servicio ("Términos", "Términos de Servicio") antes de utilizar el sitio web, la aplicación móvil y los servicios operados por Communeo ("nosotros", "nos" o "nuestro").

Al acceder o utilizar nuestra plataforma ("el Servicio"), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá acceder al Servicio.

1. Naturaleza del Servicio

Communeo es un sistema operativo de gestión de propiedades ("SaaS") diseñado para humanizar y facilitar la administración de espacios compartidos. Nuestra plataforma conecta a tres tipos de usuarios clave:

• Administradores de Propiedades: Quienes gestionan edificios, cobros y mantenimiento.
• Residentes: Inquilinos o propietarios que habitan los espacios.
• Proveedores de Servicios: Profesionales externos que realizan mantenimiento y servicios.

Communeo actúa como un facilitador tecnológico y no es una agencia inmobiliaria, ni un proveedor directo de servicios de mantenimiento, ni un garante de los contratos de arrendamiento entre Administradores y Residentes.

2. Cuentas y Registro

2.1 Elegibilidad

Para utilizar nuestro Servicio, debe tener al menos 18 años de edad y poseer la autoridad legal, el derecho y la libertad para celebrar un acuerdo vinculante con estos Términos.

2.2 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión. Acepta asumir la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

• Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta.
• Communeo no será responsable de ninguna pérdida causada por el uso no autorizado de su cuenta que resulte de su incumplimiento de estas obligaciones de seguridad. Lo anterior no limita la responsabilidad de Communeo que pudiera derivarse de su propio incumplimiento en materia de seguridad de la información.

2.3 Veracidad de la Información

Usted se compromete a proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa durante el proceso de registro y a actualizar dicha información para mantenerla veraz, precisa, actual y completa.

3. Uso Aceptable y Conducta

Nuestro objetivo es crear comunidades seguras y respetuosas. Al utilizar el Servicio, usted acepta NO:

• Violar Leyes: Utilizar el servicio para cualquier propósito ilegal o para solicitar la realización de cualquier actividad ilegal.
• Acosar: Acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad.
• Interferir: Cargar o transmitir virus, malware o cualquier otro tipo de código malicioso que afecte la funcionalidad del Servicio.
• Suplantar Identidad: Hacerse pasar por otra persona o entidad, o declarar falsamente una afiliación con una persona o entidad.
• Extracción de Datos: Usar procesos manuales o automatizados (bots, spiders, scrapers) para monitorear o copiar cualquier contenido del Servicio sin nuestro permiso expreso por escrito.

4. Pagos, Suscripciones y Tarifas

4.1 Para Administradores (Suscripción SaaS)

Ciertas características del Servicio se facturan por suscripción ("Suscripción"). Se le facturará por adelantado de forma recurrente y periódica ("Ciclo de Facturación").

• Renovación: Su suscripción se renovará automáticamente a menos que la cancele o que Communeo la cancele.
• Cambios de Tarifas: Communeo podrá modificar las tarifas de suscripción con al menos treinta (30) días de aviso previo por escrito al administrador de la cuenta (vía correo electrónico). Si usted no está de acuerdo con el cambio de tarifas, podrá cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigor; de lo contrario, se entenderá que acepta las nuevas tarifas.
• Reembolsos: Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, las cuotas de suscripción no son reembolsables. En caso de terminación por parte de Communeo por razones distintas al incumplimiento del usuario, se reembolsará la parte proporcional de la suscripción prepagada no consumida.

4.2 Pagos de Alquiler y Servicios (Residentes)

Communeo facilita el procesamiento de pagos entre Residentes y Administradores a través de procesadores de pagos de terceros (Stripe).

• Tarifas de Transacción: Pueden aplicarse tarifas de procesamiento a los pagos realizados a través de la plataforma. Estas se le informarán claramente antes de confirmar cualquier pago.
• Disputas de Pago: Las disputas relativas a pagos entre Residentes y Administradores deben resolverse directamente entre dichas partes. Communeo no es parte de tales disputas y no asume responsabilidad alguna por ellas.

5. Propiedad Intelectual de Communeo

El Servicio y su contenido original (excluido el Contenido proporcionado por los usuarios), características y funcionalidad son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Communeo y sus licenciantes.

• Software y Algoritmos: Todo el código, algoritmos, bases de datos y procesos subyacentes al Servicio permanecen como propiedad exclusiva de Communeo.
• Marcas: El nombre "Communeo", el wordmark "communeo" en minúsculas cerrado por su punto umbral, y la identidad visual asociada —incluidas su paleta de color y su sistema tipográfico— son marcas y elementos distintivos de Communeo.
• Licencia de Uso: Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar nuestro Servicio estrictamente de acuerdo con estos Términos. Esta licencia termina automáticamente al cierre o suspensión de su cuenta.

6. Contenido del Usuario

Nuestro Servicio permite a los usuarios publicar, enlazar, almacenar, compartir y poner a disposición cierta información, texto, gráficos u otro material ("Contenido").

• Propiedad: Usted conserva todos sus derechos sobre cualquier Contenido que envíe, publique o muestre en o a través del Servicio.
• Responsabilidad: Usted es el único responsable de la legalidad, fiabilidad y adecuación del Contenido que publica (por ejemplo, fotos de mantenimiento, contratos de arrendamiento, anuncios comunitarios).
• Licencia a Communeo: Al publicar Contenido en la Plataforma, usted otorga a Communeo una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, mostrar y procesar dicho Contenido únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio. Esta licencia termina cuando usted elimine el Contenido o cancele su cuenta, sujeto a los plazos de retención de datos establecidos en nuestra Política de Privacidad.

7. Terminación

Podemos terminar o suspender su cuenta de inmediato, por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, si usted incumple los Términos.

• Terminación por el Usuario: Usted podrá cancelar su cuenta en cualquier momento notificando a Communeo con al menos quince (15) días de anticipación mediante correo electrónico a legal@communeo.io.
• Efectos de la Terminación: Tras la terminación, su derecho a usar el Servicio cesará de inmediato. Communeo conservará sus datos durante treinta (30) días, durante los cuales podrá solicitar una exportación de sus datos. Transcurrido dicho período, sus datos serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.
• Reembolso por Terminación de Communeo: Si Communeo termina su cuenta por razones distintas a su incumplimiento, se reembolsará la parte proporcional de la suscripción prepagada no consumida.

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso Communeo, sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados, serán responsables de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Cualquier pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles.
• Cualquier interrupción del servicio, fallo del sistema o pérdida de datos.

Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo bajo estos términos, incluyendo cualquier garantía implícita, se limita a la cantidad que usted nos pagó por usar el servicio (si corresponde) en los últimos doce (12) meses.

Nota: Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación de responsabilidad por daños consecuentes. En tales jurisdicciones, la responsabilidad de Communeo se limitará en la máxima medida permitida por la ley.

9. Descargo de Responsabilidad ("Tal Cual")

El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". El Servicio se proporciona sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción o curso de ejecución.

Communeo no garantiza que:

• El Servicio funcionará ininterrumpidamente, de forma segura o estará disponible en cualquier momento o lugar determinado.
• Los errores o defectos serán corregidos.
• El Servicio está libre de virus u otros componentes dañinos.

10. Indemnización

10.1 Indemnización por el Usuario

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Communeo y a sus licenciantes, empleados, contratistas, agentes, funcionarios y directores, frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gastos (incluyendo honorarios de abogados) derivados de:

• Su uso y acceso al Servicio.
• Su incumplimiento de cualquier término de estos Términos.
• Su violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo, sin limitación, cualquier derecho de autor o de privacidad.

10.2 Indemnización por Communeo

Communeo acepta defender, indemnizar y mantener indemne al Usuario frente a cualquier reclamación de terceros en la que se alegue que el Servicio, tal como es provisto por Communeo y utilizado de conformidad con estos Términos, infringe derechos de propiedad intelectual o resulta de una violación de datos causada por negligencia de Communeo. Esta obligación está sujeta a: (a) notificación escrita oportuna de la reclamación; (b) el derecho de Communeo a controlar la defensa y acuerdo; y (c) cooperación razonable del Usuario.

11. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, proporcionaremos al menos treinta (30) días de aviso previo antes de que los nuevos términos entren en vigor, por correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta. Lo que constituye un cambio material se determinará a nuestra entera discreción.

Al continuar accediendo o utilizando nuestro Servicio después de que dichas revisiones entren en vigor, usted acepta estar vinculado por los términos revisados.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctenos. Estamos aquí para ayudar a que su experiencia comunitaria sea lo mejor posible.

• Correo electrónico: legal@communeo.io
• Asunto para consultas legales: "Términos de Servicio — [Su Nombre / Empresa]"

Nuestra página de contacto está disponible en /contact. Todas las consultas legales deben dirigirse a legal@communeo.io.